Política de reembolso
1. Garantía Legal
Conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor SERNAC, si el producto presenta fallas o defectos que impidan su uso normal, tienes derecho a solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Para esto, es indispensable presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2. Derecho a Retracto (Solo compras online)
Para las compras realizadas a través de nuestra página web, los clientes tienen el derecho a retracto por un plazo de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar la causa. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados o que por su naturaleza no pueden ser devueltos (ej. ropa interior, cosméticos abiertos).
3. Garantía Voluntaria (Cambios por gusto)
Si el producto no te gustó o la talla no es la correcta, pero está en perfectas condiciones, ofrecemos un plazo extendido de 30 días para realizar cambios.
Requisitos: El artículo debe estar sellado, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
Proceso: escríbenos a srcopia22@gmail.com para gestionar el cambio por correo. Los costos de envío por devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente.
4. Productos Excluidos
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
Productos comprados en liquidación o señalados como "segunda selección".
Bienes que por razones de higiene no pueden ser restituidos (ej. ropa interior, trajes de baño).
5. Pasos para solicitar un cambio o devolución
Envía un correo a srcopia22@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si corresponde devolución de dinero, esta se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas.